Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Kundenservice – Ozovio

Bei Fragen, Informationswünschen oder für Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

📧 E-Mail: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Antwortzeit: wir bemühen uns, innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu antworten (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Rückgaberichtlinie

Sie haben eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Rückgabebedingungen

  • Das Produkt muss neu, ungeöffnet und unbenutzt sein.
  • Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
  • Zur Validierung sind Fotos des ungeöffneten Produkts erforderlich.

📧 Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie die angeforderten Unterlagen an contact.ozovio@gmail.com.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

➡️ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Produkte im Angebot

Mit Rabatt oder im Rahmen einer Aktion gekaufte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen, außer im Falle eines defekten Produkts.

Defekte Produkte

Sollte Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie dabei Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Den Namen des betroffenen Produkts.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Fotos oder ein Video, die den Defekt deutlich zeigen.

Sobald der Antrag geprüft wurde, werden wir:

  • das Produkt ersetzen oder
  • eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

Verlorene oder nicht erhaltene Pakete

Wenn der Zusteller angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Geht das Paket während des Transports verloren, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde an uns zurückgeschickt, fallen 9 € für den erneuten Versand an.

Wird das Paket aus Gründen zurückgeschickt, die außerhalb Ihres Einflusses liegen (Zoll oder logistische Zwischenfälle), erfolgt der erneute Versand ohne zusätzliche Kosten.

Stornierung der Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist gilt:

  • Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie die Annahme verweigern.
  • Erhalten Sie das Paket, müssen Sie das Standard-Rückgabeverfahren befolgen.

Falsches Produkt erhalten

Falls Sie der Meinung sind, einen falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und fügen Sie bei:

  • Ein Foto des Versandetiketts.
  • Ein Foto des SKU-Codes auf der Verpackung.
  • Fotos des erhaltenen Produkts und seiner Verpackung.

Nach der Überprüfung bieten wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung an.

Das Engagement von Ozovio

Bei Ozovio steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.

Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihnen ein zuverlässiges, transparentes und höchst qualitatives Einkaufserlebnis zu bieten.

📧 Bei Fragen erreichen Sie uns unter contact.ozovio@gmail.com.